Politique de retours et de remboursements

 

Produits artisanaux

Les bougies Lili&Lueur sont des produits fabriqués à la main et destinés à un usage personnel. Ils ne sont pas retournables après utilisation.

Pour cette raison, les retours ne sont pas acceptés pour simple insatisfaction, notamment en lien avec l’odeur, la couleur ou le style du produit.

 

Retours acceptés uniquement dans les cas suivants

Un retour ou un remboursement peut être accepté uniquement si :

• le produit est arrivé endommagé

• le produit présente un défaut de fabrication

• une erreur de produit a été faite lors de l’envoi

 

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

• la demande doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la réception

• le produit doit être neuf, non utilisé et non brûlé

• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

• une preuve photo est obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

 

Comment effectuer une demande de retour

1. Contactez-nous par courriel à : liza.isabelle@lilietlueur.com

2. Indiquez :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos claires du produit et de l’emballage

Une fois la demande analysée, nous vous indiquerons la marche à suivre.

 

Frais de retour

• Si l’erreur est de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Lili&Lueur

• Dans les autres cas acceptés, les frais de retour sont à la charge du client

Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi.

 

Remboursements

• Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

 

Produits non admissibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits utilisés ou brûlés

• les articles en solde ou en liquidation

• les cartes-cadeaux

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Droit de refus

Lili&Lueur se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement qui ne respecte pas cette politique.

 

Questions

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à : liza.isabelle@lilietlueur.com